Informe de la Fundació Barcelona Digital

L'informe elaborat per la Fundació Barcelona Digital proposa un conjunt de recomanacions que fan referència a l'accessibilitat física del caixer i a l'accessibilitat a l'hora de fer-lo servir.

”la Caixa” s'ha adherit a la proposta de l'estudi i ha posat en marxa un pla d'adaptació de la xarxa de caixers perquè el 2010 com a mínim un terminal per oficina compleixi al 100% els requisits d'accessibilitat.

 

L'estudi complet es pot demanar a www.bcndigital.org, on, a més de totes les recomanacions, n'apareixen les prioritats i les especificacions detallades.

Recomanacions principals de l'informe:

• Oficines amb un cartell més gran i visible.
• Recorregut fins al caixer lliure d'obstacles.
• Superfície anivellada i espaiosa.
• Bona il·luminació.
• Mecanisme audible i visible que adverteixi de l'oblit dels diners o de la targeta.
• Dispositius d'entrada i sortida senyalitzats correctament.
• Targetes identificables amb osca d'orientació.
• Teclat fàcil de localitzar i de reconèixer.
• Sistema audible d'instruccions mitjançant auriculars.

 

 Adaptació de la xarxa de caixers

Els caixers automàtics estan dissenyats per permetre un accés còmode a persones amb una discapacitat:

• Angle d'inclinació del teclat.
• Disposició de la pantalla.
• Dispensadors.
• Diverses maneres d'accedir a la informació.

”la Caixa” té previst fer una inversió econòmica important, amb l'objectiu d'aconseguir que, el 2010, com a mínim un caixer per oficina compleixi al 100% les recomanacions d'accessibilitat.

Els més de 8.000 caixers de ”la Caixa” ja disposen de teclats adaptats a persones amb dificultats visuals, mitjançant la lectura tàctil en codi Braille.
 

Caixers que parlen

Des del 2002 s'ha col·laborat amb l'ONCE en el projecte de caixers amb la Guia de Veu, consistent en un sofware de veu que guia l'usuari a través del sistema per fer les operacions més freqüents.

L'usuari hi connecta uns auriculars i introdueix una clau (5 vegades el número 2) que li permet accedir a 6 operacions bàsiques prement el número corresponent: reintegrament d'efectiu, extracte, ingressos, consulta de saldo, compra de bitllets de transport i recàrrega de mòbils.

El 2007 s'inicia el desplegament de la Guia de Veu en més de 2.870 caixers de la xarxa.
 

Pantalla adaptada a discapacitats visuals

Les persones amb dificultats visuals lleus, mitjançant un menú específic, poden adaptar la visualització de la pantalla perquè es vegi en blanc i negre, amb més contrast i amb els caràcters d'una mida més gran. Aquest projecte s'ha dut a terme en col·laboració amb l'ONCE.

Les pantalles es complementen amb àudio: se sent la mateixa informació que apareix escrita.
 

Targetes adaptades per a invidents

”la Caixa” ha aprovat emetre totes les targetes noves amb una osca en un dels laterals, per facilitar al col·lectiu d'invidents la identificació de les targetes de ”la Caixa” i l'orientació per introduir-les correctament als caixers. 
 

 

CaixaFàcil

S'ha desenvolupat un menú especial de caixer automàtic centrat en l'operativa de reintegrament.

El nou disseny de CaixaFàcil té com a objectiu incrementar l'ús del caixer als clients poc acostumats, o gens, a fer-ho.

Les pantalles tenen botons grans i un menú d'ús senzill.
 

Serveis en diferents idiomes

Els caixers disposen d'una varietat d'idiomes per presentar totes les operatives. Amb aquesta iniciativa, ”la Caixa” pretén donar servei a tots els usuaris les 24 hores i des de qualsevol lloc, a més d'atendre les dificultats lingüístiques o de comprensió i interpretació de la informació.