Informe de Fundació Barcelona Digital

El informe realizado por Fundació Barcelona Digital propone un conjunto de recomendaciones que hacen referencia a la accesibilidad física del cajero y a la accesibilidad en su utilización.

”la Caixa” se ha adherido a la propuesta del estudio y ha puesto en marcha un plan de adaptación de su red de cajeros para que en el 2010 al menos un terminal por oficina cumpla al 100% los requisitos de accesibilidad.

 

El estudio completo puede solicitarse en www.bcndigital.org, donde, además de todas las recomendaciones, aparecen sus prioridades y especificaciones detalladas.

Principales recomendaciones del informe:

• Oficinas con un cartel más grande y visible.
• Recorrido hasta el cajero libre de obstáculos.
• Superficie nivelada y espaciosa.
• Buena iluminación.
• Mecanismo audible y visible que advierta del olvido del dinero o la tarjeta.
• Dispositivos de entrada y salida correctamente señalizados.
• Tarjetas identificables con muesca de orientación.
• Teclado fácilmente localizable y reconocible.
• Sistema audible de instrucciones mediante auriculares. 

 

Adaptación de la red de cajeros

Los cajeros automáticos están diseñados para permitir un acceso cómodo a personas con alguna discapacidad:

• Ángulo de inclinación del teclado.
• Disposición de la pantalla.
• Dispensadores.
• Diversas formas de acceder a la información.

”la Caixa” tiene previsto realizar una importante inversión económica, con el objetivo de conseguir que, en el 2010, al menos un cajero por oficina cumpla al 100% con las recomendaciones de accesibilidad.

Los más de 8.000 cajeros de “la Caixa” ya disponen de teclados adaptados a personas con dificultades visuales, mediante la lectura táctil en código Braille.
 

Cajeros que hablan

Desde el 2002 se ha colaborado con la ONCE en el proyecto de cajeros con la Guía de Voz consistente en un software de voz que guía al usuario a través del sistema para realizar las operaciones más frecuentes.

El usuario conecta unos auriculares e introduce una clave (5 veces el número 2) que le permite acceder a 6 operaciones básicas pulsando el número correspondiente: reintegro de efectivo, extracto, ingresos, consulta de saldo, compra de billetes de transporte y recarga de móviles.

En el 2007 se inicia el despliegue de la Guía de Voz en más de 2.870 cajeros de la red.
 

Pantalla adaptada a discapacitados visuales

Las personas con dificultades visuales leves, a través de un menú específico, pueden adaptar la visualización de la pantalla para que se vea en blanco y negro, con mayor contraste y con los caracteres de mayor tamaño. Este proyecto se ha realizado en colaboración con la ONCE.

Las pantallas se complementan con audio: se oye la misma información que aparece escrita.
 

Tarjetas adaptadas para invidentes

”la Caixa” ha aprobado emitir todas sus nuevas tarjetas con una muesca en uno de los laterales, para facilitar al colectivo de invidentes la identificación de las tarjetas de ”la Caixa” y la orientación para introducirlas correctamente en los cajeros.

 

CaixaFácil

Se ha desarrollado un menú especial de cajero automático centrado en la operativa de reintegro.

El nuevo diseño de CaixaFácil tiene como objetivo incrementar el uso del cajero a aquellos clientes poco o nada acostumbrados a hacerlo.

Las pantallas cuentan con botones grandes y un menú de uso sencillo.
 

Servicios en diferentes idiomas

Los cajeros disponen de una variedad de idiomas para presentar todas sus operativas. Con esta iniciativa, “la Caixa” pretende dar servicio a todos los usuarios a cualquier hora y desde cualquier lugar, y atender a las dificultades lingüísticas o de comprensión e interpretación de la información.