Accesibilidad en la web

”la Caixa” se esfuerza para que su portal y el servicio Línea Abierta sean accesibles, con independencia del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

El objetivo es disponer de certificación de accesibilidad en todo el contenido del portal y en su servicio de banca on-line. Para ello, “la Caixa” ha seguido las recomendaciones que dicta la Web Accessibility Initiative (WAI).

El W3C como guía de accesibilidad web

El World Wide Web Consortium (W3C) es un consorcio internacional que produce estándares para la World Wide Web. Nace en los años 90 con el objetivo de fomentar la evolución e interoperabilidad de la web, haciendo énfasis en su universalidad.

El W3C crea en 1997 la Web Accessibility Initiative (WAI) para proporcionar las pautas y recursos que ayudan a hacer la web accesible.

El W3C ha desarrollado las denominadas Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), cuya principal función es guiar el diseño de páginas web hacia un modelo accesible. Las pautas contienen además una serie de puntos de verificación que ayudan a detectar posibles errores. Cada punto de verificación está asignado a uno de los tres niveles de prioridad.

Prioridades	Niveles de conformidad
Son aquellos puntos que un desarrollador web tiene que cumplir ya que, de otra manera, ciertos grupos de usuarios no podrían acceder a la información del sitio Web.	“A”: todos los puntos de verificación de prioridad 1 se satisfacen.
Son aquellos puntos que un desarrollador web debería cumplir ya que, si no fuese así, sería muy difícil acceder a la información para ciertos grupos de usuarios.	“Doble A”: todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2 se satisfacen.
Son aquellos puntos que un desarrollador web puede cumplir ya que, de otra forma, algunos usuarios experimentarían ciertas dificultades para acceder a la información.	“Triple A”: todos los puntos de verificación de prioridad 1, 2 y 3 se satisfacen.

Accesibilidad total

”la Caixa” ha conseguido la acreditación de accesibilidad para sus portales en internet…

…Además, es la primera entidad financiera de España que cuenta con un servicio de banca electrónica accesible, ya que desde julio del 2006 el servicio de banca on-line está disponible para personas con dificultades visuales.

Certificaciones

Ya se han aplicado las directrices de contenido web (WCAG 1.0) de nivel AA de accesibilidad en diferentes canales del portal. No obstante, el objetivo es disponer de esta certificación de accesibilidad en todo el contenido del portal de empresas y de particulares.

Para cumplir con estos requisitos marcados por la WAI, se han aplicado los estándares web en la construcción de sus páginas usando HTML para el contenido y CSS para la apariencia. Por ejemplo, se han introducido:

• Avisos de nuevas ventanas
• Avisos de cambio de formato
• Tamaño de la letra ampliable
• Textos alternativos en las imágenes
• Adaptación de navegadores hablados
• Uso de hojas de estilo para controlar la maquetación y presentación
• Uso de elementos de encabezado para transmitir la estructura lógica de la página
• Metadatos para añadir información semántica

Línea Abierta

Desde el 2006 se ha colaborado con la Fundación ONCE para conseguir las soluciones que permiten cumplir el nivel A de accesibilidad en algunas secciones de Línea Abierta:

• Posición global del cliente (numérica y gráfica)
• Posición de cuentas
• Saldo y movimiento de cuentas (detallado, por fecha y con remitente)

Entre otras actuaciones, se ha conseguido compatibilizar Línea Abierta con el programa de lectura de que se sirven los invidentes (JAWS).

Para atender a las dificultades lingüísticas de los usuarios o de comprensión e interpretación de la información de las operativas, Línea Abierta cuenta con más de 17 idiomas de acceso.

Se está trabajando a diario para ampliar la operativa accesible al resto de Línea Abierta.