Preguntas frecuentes

El programa Nómina multiEstrella es personal. Cualquier titular de una cuenta puede beneficiarse de sus ventajas si cumple las condiciones..Los autorizados de la cuenta no se beneficiarán del programa.

Para el criterio de domiciliación de recibos, si la cuenta tiene más de un titular, ¿a quién se le atribuye la condición?

La condición de domiciliar el pago de recibos con un mínimo de 3 pagos al trimestre es atribuible a todos los titulares de la cuenta, y se podrá beneficiar de las ventajas del programa cualquier titular que cumpla el resto de condiciones.

Para el criterio de uso de la tarjeta, si hay más de un titular y un solo contrato, como por ejemplo en el
caso de tarjetas de beneficiario, ¿a quién se le atribuye la condición?

La condición de operar con la tarjeta un mínimo de 3 veces en comercios al trimestre es atribuible a cada una de las tarjetas que pueda tener el contrato y se podrá beneficiar de las ventajas del programa cualquier titular de tarjeta..Las tarjetas de empresa están excluidas.

¿Es compatible el programa Nómina multiEstrella con otros programas, como por ejemplo LKXA,
Club Ahora o Profesional multiEstrella? 

Sí, los programas son compatibles.

Si dejo de cobrar la nómina, ¿dejo de formar parte del programa?

No. Si domicilias el subsidio de desempleo no se te dará de baja del Programa Nómina multiEstrella. Podrás seguir beneficiándote de todas las ventajas financieras.

 

Ventajas del Programa multiEstrella

¿Qué ventajas financieras puedo conseguir con el programa Nómina multiEstrella?

Solo por formar parte del Programa multiEstrella, puedes disfrutar de:

• Una hipoteca bonificada: al contratar una hipoteca te bonificamos el tipo de interés
• Un 5% de descuento sobre el precio de venta o alquiler en viviendas de Servihabitat (www.servihabitat.com)
• Un Préstamo Nómina multiEstrella, que multiplica tu nómina por 6:
  • Importe: hasta 6 mensualidades, con un máximo de 25.000 €
  • Plazo de amortización: hasta 5 años
  • Finalidad: gastos familiares o consumo (excepto liquidar con este dinero otro préstamo)
• 600 € de descuento en la compra de un vehículo de ocasión procedente de contratos de renting, con garantía de un año (www.caixarenting.com)
   

¿De qué manera voy a conseguir los Puntos Estrella? ¿Cómo voy a multiplicarlos?

• Puntos Estrella por tu nómina: con Nómina multiEstrella, obtendrás 150 Puntos Estrella cada trimestre natural
• Puntos Estrella por tu nómina y por tu hipoteca: si además de la nómina tienes la hipoteca en “la Caixa”, obtendrás 400 Puntos Estrella
• También puedes multiplicar tus puntos trimestrales por 2, por 3, por 4 o hasta por 5, siempre que tengas o contrates los siguientes productos:
  • Dos o más seguros de distinta tipología: de vida (excepto SEVIAM), salud, accidentes, hogar, auto o moto
  • Un préstamo personal (capital mínimo concedido: 3.000 €)
  • Un plan de pensiones individual o un plan de previsión asegurado, con aportaciones de 1.000 € anuales
  • Fondos de inversión con una posición igual o superior a 10.000 € o un mínimo de 600 acciones de CaixaBank

En función de las combinaciones de productos de que dispongas, multiplicarás:

 

¿Cuándo recibiré los Puntos Estrella de Regalo? 

Si ya formas parte del programa, cada trimestre se abonarán los puntos que te correspondan por tu situación como cliente de “la Caixa”. En el extracto de Puntos Estrella de tu cuenta, aparecerán diferenciados los Puntos Estrella relativos al programa y los Puntos Estrella que hayas acumulado por el uso habitual de tu tarjeta.

• Primer trimestre (enero-marzo): abono el 20 de abril, aproximadamente.
• Segundo trimestre (abril-junio): abono el 20 de julio, aproximadamente.
• Tercer trimestre (julio-septiembre): abono el 20 del octubre, aproximadamente.
• Cuarto trimestre (octubre-diciembre): abono el 20 de enero, aproximadamente.

¿Qué ofertas especiales puedo obtener con el programa Nómina multiEstrella?

• 20% de descuento en Puntos Estrella en los artículos multiEstrella del catálogo de internet (www.lacaixa.es/puntosestrella) con lo que conseguir antes los artículos del catálogo
• Descuentos en la compra de entradas de cine, teatro, musicales, parques de atracciones, conciertos, viajes y hoteles para disfrutar del tiempo libre en familia. ww.ticketmaster.es
• Descuentos en balnearios, ópticas, tiendas de moda, cursos de ingles y mucho más…www.lacaixa.es (sección multiEstrella)
• Puedes beneficiarte de los distintos descuentos y promociones a través de Línea Abierta.
   

¿Cómo puedo beneficiarme de los regalos con descuento del catálogo de regalos de Puntos Estrella? 

El cliente del programa Nómina multiEstrella dispone de una selección de regalos en internet del catálogo general de Puntos Estrella con un 20% de descuento en puntos, que podrá adquirir a través de www.lacaixa.es/puntosestrella.

Para los clientes del programa Nómina multiEstrella, los regalos con descuento en Puntos Estrella estarán indicados en Línea Abierta.
 

Dudas sobre la nómina

¿Cómo puedo domiciliar la nómina en “la Caixa”?

Comunicando al departamento de RRHH de mi empresa el cambio de domiciliación a una cuenta de “la Caixa”. Y si ya eres cliente, tienes Línea Abierta y aún no has domiciliado la nómina, en Línea Abierta te facilitamos el documento para hacer el cambio. Solo tienes que entrar en el apartado “Nómina” de la pestaña “Cuentas” o acceder directamente a través de este enlace.

¿Qué se considera “Nómina”? 

Se consideran nóminas las retribuciones de las empresas y organismos a sus empleados abonadas tanto mediante transferencia nómina y traspaso nómina como mediante ingreso en cuenta mediante cheque nómina. No se considerarán nómina los ingresos en efectivo y otras transferencias, ni el subsidio por desempleo, si bien este último no supone la baja del programa Nómina multiEstrella si ya se formaba parte de él.

¿Cómo puedo recibir una alerta de nómina en mi móvil?

El Servicio de Alertas CaixaMóvil te permite estar informado al instante, mediante mensajes cortos al móvil (SMS) o mediante correo electrónico, de los movimientos que se producen en tus cuentas y del importe de la liquidación de tus tarjetas, así como de los movimientos que tengas configurados en las alertas de valores. La contratación puede realizarse en:

• Oficinas.
• Línea Abierta por internet, pestaña “Móvil/Línea Abierta SMS“. En la confirmación del alta se solicitará un código de tu tarjeta de coordenadas.

El servicio solo será accesible desde España, excepto si alguno de los operadores españoles tiene acuerdos específicos con operadores móviles de otros países.
Los números de móviles deben ser nacionales (formato de 9 dígitos, empiezan por 6). Estos números deben estar operados por Movistar, Vodafone y Orange.
La contratación del servicio (activación canal Línea Abierta SMS) deberá ser explícita y no se hará nunca por defecto. Para clientes actuales de Línea Abierta implicará la reedición del contrato modificando las condiciones generales y particulares.
 

Dudas sobre las tarjetas

¿Qué tarjeta puedo utilizar para hacer las compras? 

Cualquier tarjeta comercializada por ”la Caixa", sea de débito, de crédito o de prepago.

¿Puedo beneficiarme del programa si soy titular de una tarjeta de empresa?

No. En ningún caso se tendrán en cuenta las tarjetas de empresa.


¿La tarjeta de débito me proporciona tantos puntos como la de crédito?

No debemos confundir los Puntos Estrella que proporcionan las tarjetas en el programa de Puntos Estrella con los puntos que proporciona el programa Nómina multiEstrella. Para el programa Nómina multiEstrella únicamente se tiene en cuenta que la tarjeta esté operativa con 3 compras al trimestre, independientemente de que sea de débito o crédito o que la tarjeta proporcione puntos o no. 
 

Dudas sobre otros servicios

¿Cómo puedo tramitar el cambio de domiciliación de recibos a mi cuenta de”la Caixa”?

En cualquier oficina de ”la Caixa” te tomarán nota de los datos del recibo y se encargarán de solicitar a la empresa emisora del recibo el cambio de domiciliación de manera gratuita.


¿Dónde puedo consultar mi situación dentro del programa Nómina multiEstrella?

A través de Línea Abierta, haciendo clic en icono "multiEstrella" de la parte superior de la pantalla, puedes consultar tu situación y todas las ventajas del programa.


¿Puedo multiplicar mis Puntos Estrella si la aportación al plan de pensiones la efectúa mi empresa?

No. El cliente de Nómina multiEstrella debe contar con un plan de pensiones individual o un plan de pensiones asegurado, con aportaciones mínimas de 1.000 € efectuadas por el propio cliente.


Si tengo varios seguros, pero todos son de la misma modalidad,
¿puedo multiplicar mis Puntos Estrella trimestrales?

Para multiplicar tus puntos los seguros deben ser de distinta tipología.
Siempre que tengas o contrates dos o más seguros de vida (excepto Seviam), salud, hogar, auto o moto, podrás multiplicar los Puntos Estrella del programa Nómina multiEstrella.


¿Cómo puedo obtener un Préstamo Nómina multiEstrella?

Siendo cliente del programa Nómina multiEstrella, podrás solicitar en cualquier oficina de “la Caixa” un préstamo hasta un importe máximo de 6 veces el importe neto de tu nómina, o hasta 25.000 €. El plazo de amortización será de hasta 5 años.


¿Cuál es el tipo de interés del Préstamo Nómina multiEstrella?

El precio de la operación es personalizado y se determina en función de las condiciones de mercado.


¿Cuál es el tratamiento fiscal de los regalos?

Los Puntos Estrella abonados por los multiplicadores tienen la consideración de retribución en especie y están sujetos a retención fiscal según la legislación vigente
 

Preguntas generales

¿Cómo puedo darme de alta en Línea Abierta?

Línea Abierta es nuestro servicio de banca a distancia. El servicio es totalmente gratuito y permite realizar todo tipo de consultas y operaciones con las cuentas y contratos abiertos en ”la Caixa”, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Línea Abierta está disponible en dos modalidades: consulta y operativa.
Para acceder a la modalidad de consulta, solo tienes que solicitar su activación directamente por internet, a través de estas mismas páginas. Para darte de alta on-line en Línea Abierta, solo necesitas disponer de una tarjeta comercializada por "la Caixa" e introducir los datos de la misma junto con tu DNI, correo electrónico y teléfono.
Puedes solicitar la modalidad operativa a través de Línea Abierta, en la opción "Cambiar claves y datos personales" de la pestaña "Servicios". Si lo deseas, también puedes solicitarla en cualquier oficina de ”la Caixa”.


¿Qué es CaixaProtect?

El servicio CaixaProtect garantiza a los clientes de "la Caixa" una protección total ante cualquier operación fraudulenta en los entornos de:

• Línea Abierta
• Libretas, en cajeros automáticos
• Tarjetas

El servicio es gratuito para el cliente y cubre todas las tarjetas del cliente comercializadas por "la Caixa", tanto las de uso particular como las de empresa.

• Operaciones realizadas con tarjetas perdidas o robadas:
  • Cubre todas las operaciones (compras en comercios y reintegros en cajeros) que se hayan realizado el mismo día en que se da de baja la tarjeta y durante los 2 días anteriores a la baja.
  • El cliente debe presentar la denuncia policial.
  • En el caso de tarjetas de prestigio (Oro y Platinum), se incluyen las operaciones de compra anteriores a los 2 días.
• Operaciones realizadas con tarjetas falsificadas:
  • Cubre todas las operaciones.
  • El cliente debe presentar la denuncia policial.