Informes anuales
”la Caixa” elabora anualmente un Informe de Responsabilidad Corporativa en el que se explican las principales iniciativas desarrolladas en materia social, medioambiental y de buen gobierno corporativo.
Dentro del Informe se incluyen los objetivos de la organización y su grado de cumplimiento, además de casos concretos en los que se explica la experiencia de clientes o de trabajadores de la Entidad y de nuevos retos para seguir avanzando.
Acceso a los informes:
- Informe 2009 (PDF - 5,5MB)
- Informe 2008 (PDF - 3MB)
- Informe 2007 (PDF - 3MB)
- Informe 2006 (PDF - 3MB)
- Informe 2005 (PDF - 3MB)
”la Caixa” se basa en el diálogo constante con sus grupos de interés a fin de determinar los temas a desarrollar en sus informes anuales y, de este modo, explicar cuál ha sido la actuación de la Entidad en relación con las inquietudes que clientes, empleados y sociedad en general han manifestado.
Más información sobre el proceso
El proceso de confección se lleva a cabo de acuerdo con las directrices de reputados organismos internacionales, como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas o la Global Reporting Iniciative (GRI), una organización que ha desarrollado unos estándares voluntarios para la elaboración de memorias de sostenibilidad. ”la Caixa” los aplica en su grado de máxima exigencia, A+.
Posteriormente, el Informe es verificado por un auditor externo independiente.
La selección de los contenidos del Informe de Responsabilidad Corporativa es el resultado de un cuidadoso proceso de identificación de los temas relevantes para los distintos grupos de interés y la posterior selección de las materias más significativas para la estrategia de ”la Caixa”.
El objetivo es dar respuesta a las inquietudes del entorno sobre aquellos temas en materia social, medioambiental y de buen gobierno corporativo en los que la Entidad puede influir o que puede controlar de manera significativa y que afectan a su actuación presente y/o futura.
Primer paso: identificar los temas a incluir
El proceso de selección se fundamenta tanto en el diálogo directo con representantes de los grupos de interés, según un proceso basado en la norma AA1000, como en la compilación de información externa y en los objetivos establecidos en la política de responsabilidad corporativa de la Entidad.
Las principales fuentes de recopilación de información son:
- Las prioridades internas de negocio.
- Las relaciones, el diálogo y las reuniones con los grupos de interés.
- El diálogo interno con áreas y filiales de la Entidad.
- Las prácticas compartidas y los temas prioritarios comunes en el sector.
- Las autoridades del mundo académico.
- La revisión de las políticas y las prácticas de ejercicios anteriores.
- Los estándares destacados en la materia.
- Los temas y debates públicos en la sociedad.
Acceso a los canales de diálogo con los grupos de interés
Más información sobre la norma AA1000
Segundo paso: seleccionar y dar prioridad a las materias
Una vez realizada una primera selección de los temas, se procede a determinar su nivel de relevancia, según tres factores:
- el grado de importancia que han otorgado los distintos grupos de interés de la Entidad,
- la importancia para la estrategia de ”la Caixa”.
- la capacidad de influencia de la Entidad sobre ellos.
Según las combinaciones entre los factores, el tema se incluye en el Informe, en la web o bien se decide no informar, tal y como se muestra en la siguiente matriz:
| Grupo de interés | Canal |
|---|---|
| Clientes |
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| Empleados |
|
| Proveedores |
|
| Sociedad y medio ambiente |
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La AA1000
La AA1000 es un estándar creado en el año 1999 por el Institut of Social Ethical Accountability. Su objetivo es garantizar la calidad y la transparencia de los informes, de las evaluaciones y de la divulgación que realizan las empresas y las organizaciones sobre los aspectos sociales y éticos de su gestión.
La norma debe servir para ayudar a las organizaciones a:
- Definir sus objetivos
- Medir y auditar los progresos
- Comunicar su actuación
- Establecer mecanismos para obtener las opiniones y comentarios de sus grupos de interés
Mediante la AA1000, se especifican los procesos que la empresa debe llevar a cabo para contabilizar, gestionar y comunicar sus progresos en la materia, sin que se precisen cuáles deben ser los niveles de cumplimiento respecto a los indicadores sociales, ambientales y económicos.
El estándar incluye un conjunto de pautas sobre cómo efectuar la rendición transparente de cuentas. Entre ellas, destaca la que indica el proceso a seguir por la empresa para identificar cuáles son los indicadores de su actuación que son clave para sus grupos de interés.
”la Caixa”, siguiendo la AA1000, mantiene cada año reuniones con representantes de sus grupos de interés, a fin de conocer su opinión sobre el Informe y los temas a incluir en el siguiente informe.
