Contracta CaixaProtect® i respira tranquil: les teves targetes estan protegides
Protecció assegurada davant fraus amb les teves targetes o en la teva Línia Oberta.
Rep alertes en el teu mòbil sobre l'ús de la teva targeta.
CaixaProtect® és totalment gratuït.
Si ets client de Línia Oberta o tens targeta comercialitzada per “la Caixa”, estàs protegit. Si detectes alguna irregularitat en les operacions, només has d’avisar i CaixaProtect® respon de les operacions que no hagis fet.
Com funciona el servei CaixaProtect®?
Et protegeix contra el frau o el robatori: no assumeixes cap responsabilitat ni despesa per un ús fraudulent* de les teves targetes o de Línia Oberta. Tot són avantatges per a tu:
Més tranquil·litat i seguretat. No assumeixes cap responsabilitat davant d’una operació fraudulenta.
Servei gratuït, sense costos extres.
Major control de les teves operacions. Si disposem del teu número de mòbil, t’avisem amb un missatge SMS gratuït quan es facin operacions d’import elevat amb les teves targetes o a través de Línia Oberta.
A més, a partir d'ara, aquest servei es complementa amb CaixaProtect® Emergency que et permetrà viatjar a l'estranger encara més tranquil ja que, davant qualsevol imprevist amb les teves targetes de “la Caixa”, podràs gaudir d'efectiu d'emergència en la gran majoria de països.
Podràs accedir al servei trucant al telèfon d'assistència indicat en el revers de la teva targeta: 93 495 39 38.
Què és el servei CaixaProtect®?
És un servei que garanteix als clients de ”la Caixa” la protecció total respecte de qualsevol operació fraudulenta (no feta pel titular) en els entorns de Línia Oberta, caixers automàtics i targetes. A més, engloba la política de qualitat de servei i atenció al client en la reclamació d’operacions en aquests entorns.
Quin preu té el servei CaixaProtect®?
És gratuït.
Quines operacions garanteix CaixaProtect®?
Operacions amb targetes falsificades:
Totes les reclamades pel client.
Operacions amb targetes perdudes o robades:
Totes les compres i les disposicions d’efectiu fraudulentes fetes el dia del bloqueig de la/les targeta/tes i els 2 dies anteriors a aquesta data.
En el cas de targetes de prestigi (Or i Platinum), també s’hi inclouen les operacions de compra anteriors als 2 dies.
Operacions fetes a través de Línia Oberta:
Des del dia en què es fa la reclamació i fins als 30 dies anteriors a la baixa de la Targeta Línia Oberta.
L’import màxim del total d’operacions per targeta perduda o robada i frau per Línia Oberta és de 10.000 euros.
Quines targetes cobreix el servei CaixaProtect®?
Totes les targetes del client adquirides a ”la Caixa”.
Què ocorre amb les targetes d’empresa?
Estan incloses en el servei CaixaProtect®. Les targetes d’empresa tenen la mateixa consideració que les targetes de particulars.
Què ocorre amb el límit de responsabilitat per al cas d’ús fraudulent de targetes perdudes o robades que s’imputa als clients segons la modalitat de targeta?
Aquests límits de responsabilitat es deixen d’aplicar amb CaixaProtect®. Només en cas que un client tingui més d’un cas de reclamació d’operacions per aquest motiu els últims 12 mesos s’apliquen aquests imports de responsabilitat del client.
Cal rebre les alertes de moviments CaixaProtect® per beneficiar-se del servei CaixaProtect®?
No, però es recomana activar aquesta alerta perquè el client pugui bloquejar la targeta tan aviat com tingui constància que s’estan fent operacions fraudulentes amb la seva targeta.
Quin cost tenen les alertes CaixaProtect®?
Són gratuïtes.
Quines targetes cobreix el servei d’alertes CaixaProtect®?
Totes les targetes adquirides a ”la Caixa” de les quals sigui titular el client.
Quins clients reben l’alerta SMS CaixaProtect®?
Els clients que hagin informat el telèfon mòbil a la seva oficina o al servei d’alertes de ”la Caixa”.
Es pot donar de baixa o modificar el número de telèfon del servei d’alertes CaixaProtect®?
Sí, a través de Línia Oberta i des de les oficines de ”la Caixa”.
Les alertes CaixaProtect® substitueixen les alertes d’operacions amb targeta contractades a través del servei d’alertes CaixaMòbil?
No, són dos tipus d’alertes diferents i complementàries. La contractació d’una no implica l’alta de l’altra.
La baixa d’alertes de CaixaMòbil no implica la baixa de l’alerta de CaixaProtect®.
Si un client té contractada una alerta CaixaMòbil, no se li enviarà l’alerta CaixaProtect® per evitar duplicitats.
Com puc protegir l’ordinador per reduir els possibles accessos no desitjats o virus informàtics?
Els virus són programes que s’instal·len a l’ordinador, habitualment de manera oculta al propietari, amb finalitats malicioses (per exemple, destruir arxius o el disc, propagar-se a altres ordinadors o provocar un mal funcionament de l’ordinador). Les formes en què es propaguen són molt variades i evolucionen amb el temps.
Per evitar possibles infeccions de virus és convenient:
Disposar d’un software antivirus actualitzat (s’ha d’actualitzar periòdicament, no n’hi ha prou que sigui més o menys nou). Per actualitzar-lo, s’han de consultar les instruccions del fabricant del programa.
Verificar els documents rebuts de l’exterior (per correu electrònic, disquet, download…) amb l’antivirus.
Executar només els programes dels quals tinguem garantia de l’origen i que no vulnerin la propietat intel·lectual.
És convenient instal·lar un sistema antiespía per evitar els programes espia, també anomenats spyware, i la publicitat no desitjada.
Per a més informació, consulta les nostres recomanacions de seguretat.
