Contrata CaixaProtect® y respira tranquilo: tus tarjetas están protegidas
Protección asegurada ante fraudes con tus tarjetas o en tu Línea Abierta.
Recibe alertas en tu móvil sobre el uso de tu tarjeta.
CaixaProtect® es totalmente gratuito.
Si eres cliente de Línea Abierta o tienes tarjeta comercializada por “la Caixa”, estás protegido. Si detectas alguna irregularidad en tus operaciones, solo tienes que avisar y CaixaProtect® responderá de las operaciones que no hayas realizado.
¿Cómo funciona el servicio CaixaProtect®?
Te protege contra el fraude o el robo: no asumirás ninguna responsabilidad ni gasto por un uso fraudulento* de tus tarjetas o de tu Línea Abierta. Todo son ventajas para ti:
Más tranquilidad y seguridad. No asumirás ninguna responsabilidad ante una operación fraudulenta.
Servicio gratuito, sin costes extras.
Mayor control de tus operaciones. Si disponemos de tu número de móvil, te avisaremos con un mensaje SMS gratuito al realizarse operaciones de importe elevado con tus tarjetas o en tu Línea Abierta.
El servicio CaixaProtect® te protege ante el uso fraudulento de tus tarjetas.
Además, a partir de ahora, este servicio se complementa con CaixaProtect® Emergency que te permitirá viajar al extranjero todavía más tranquilo ya que, ante cualquier imprevisto con tus tarjetas de “la Caixa”, podrás disfrutar de efectivo de emergencia en la gran mayoría de países.
Podrás acceder al servicio llamando al teléfono de asistencia indicado en el reverso de tu tarjeta: 93 495 39 99.
¿Qué es el servicio CaixaProtect®?
Es un servicio que garantiza a los clientes de ”la Caixa” la protección total ante cualquier operación fraudulenta (no realizada por el titular) en los entornos de Línea Abierta, cajeros automáticos y tarjetas. Además, engloba la política de calidad de servicio y atención al cliente en la reclamación de operaciones en dichos entornos.
¿Qué precio tiene el servicio CaixaProtect®?
Es gratuito.
¿Qué operaciones garantiza CaixaProtect®?
Operaciones con tarjetas falsificadas:
Todas las reclamadas por el cliente.
Operaciones con tarjetas perdidas o robadas:
Todas las compras y disposiciones de efectivo fraudulentas realizadas el día del bloqueo de la/s tarjeta/s y en los 2 días anteriores a esta fecha.
En el caso de tarjetas de prestigio (Oro y Platinum), también se incluyen las operaciones de compra anteriores a los 2 días.
Operaciones realizadas a través de Línea Abierta:
Desde el día en que se efectúa la reclamación y hasta los 30 días anteriores a la baja de la Tarjeta Línea Abierta.
El importe máximo del total de operaciones por tarjeta perdida o robada y fraude por Línea Abierta es de 10.000 euros.
¿Qué tarjetas cubre el servicio CaixaProtect®?
Todas las tarjetas del cliente adquiridas en ”la Caixa”.
¿Qué sucede con las tarjetas de empresa?
Están incluidas en el servicio CaixaProtect®. Las tarjetas de empresa tienen la misma consideración que las tarjetas de particulares.
¿Qué sucede con el límite de responsabilidad para el caso de uso fraudulento de tarjetas perdidas o robadas que se imputa a los clientes según la modalidad de tarjeta?
Estos límites de responsabilidad dejan de aplicarse con CaixaProtect®. Solo en el caso de que un cliente tenga más de un caso de reclamación de operaciones por este motivo en los últimos 12 meses se aplicarán estos importes de responsabilidad del cliente.
¿Es necesario recibir las alertas de movimientos CaixaProtect® para disfrutar del servicio CaixaProtect®?
No, pero se recomienda activar dicha alerta para que el cliente pueda bloquear la tarjeta tan pronto como tenga constancia de que se están realizando operaciones fraudulentas con su tarjeta.
¿Qué coste tienen las alertas CaixaProtect®?
Son gratuitas.
¿Qué tarjetas cubre el servicio de alertas CaixaProtect®?
Todas las tarjetas adquiridas en ”la Caixa” de las que sea titular el cliente.
¿Qué clientes recibirán la alerta SMS CaixaProtect®?
Los clientes que hayan informado su teléfono móvil en su oficina o en el servicio de alertas de ”la Caixa”.
¿Puede darse de baja o modificar el número de teléfono del servicio de alertas CaixaProtect®?
Sí, a través de Línea Abierta y desde las oficinas de ”la Caixa”.
¿Las alertas CaixaProtect® sustituyen a las alertas de operaciones con tarjeta contratadas a través del servicio de alertas CaixaMóvil?
No, son dos tipos de alertas diferentes y complementarias. La contratación de una no implica el alta de la otra.
La baja de alertas de CaixaMóvil no implica la baja de la alerta de CaixaProtect®.
Si un cliente tiene contratada una alerta CaixaMóvil, no se le enviará la alerta CaixaProtect® para evitar duplicidades.
¿Cómo puedo proteger mi ordenador para reducir los posibles accesos no deseados o virus informáticos?
Los virus son programas que se instalan en el ordenador, habitualmente de forma oculta al propietario, con fines maliciosos (por ejemplo, destruir archivos o el disco, propagarse a otros ordenadores o provocar un mal funcionamiento del ordenador). Las formas en las que se propagan son muy variadas y evolucionan con el tiempo.
Para evitar posibles infecciones de virus es conveniente:
Disponer de un software antivirus actualizado (debe actualizarse periódicamente, no basta con que sea más o menos nuevo). Para actualizarlo, deben consultarse las instrucciones del fabricante del programa.
Verificar los documentos recibidos del exterior (vía correo electrónico, disquete, download…) con el antivirus.
Ejecutar solo aquellos programas de los que tengamos garantía de su origen y que no vulneren la propiedad intelectual.
Es conveniente instalar un sistema antiespía para evitar los programas espía, también llamados spyware, y la publicidad no deseada.
Para más información, consulta nuestras recomendaciones de seguridad.
